Google Business Profile se ha convertido en la auténtica sala de espera digital de la clínica veterinaria, un espacio donde muchos tutores crean su primera impresión antes incluso de contactar con el centro.
- Más allá del boca a boca o de una buena web, gestionar correctamente esta ficha influye de forma directa en la visibilidad local, la confianza del cliente y la captación de nuevos pacientes.
Dónde te buscan los tutores cuando necesitan un veterinario
Imagina esta situación: cualquier día por la mañana. Una familia de tu barrio nota que su perro está apático y no quiere comer. Se preocupan. ¿Qué es lo primero que hacen?
- No entran en Instagram para ver tus stories. No buscan la tarjeta que les diste hace dos años.
- Sacan el móvil y escriben en Google: "veterinario cerca de mí"
En ese preciso instante se libra una batalla digital en la que tu clínica puede ganar un nuevo paciente o perderlo para siempre.
- Y el resultado no depende de lo buenos que sean tus cirujanos ni de tu equipamiento de última generación, sino de tu Google Business Profile (anteriormente conocido como Google My Business)
Como ATV y especialista en marketing digital, he visto muchas clínicas invertir miles de euros en una página web preciosa o en reformar la recepción física, mientras mantienen su “recepción digital” totalmente abandonada.
Hoy quiero contarte por qué esta herramienta gratuita es la puerta de entrada más importante para nuevos clientes y cuáles son los pilares básicos que debes tener en cuenta.
¿Qué es exactamente Google Business Profile?
No nos pongamos técnicos. Google Business Profile (GBP) es esa ficha que aparece a la derecha en el ordenador o arriba del todo en el móvil cuando buscas un negocio en Google Maps.
- Es tu escaparate digital 24/7
- Para un propietario preocupado, esa ficha es tu clínica antes de poner un pie en ella
- Si la ficha transmite confianza, llamarán
- Si la ficha está vacía, tiene fotos borrosas o, lo que es peor, dice “Cerrado” cuando estáis abiertos, pasarán al siguiente resultado de la lista
Por qué GBP es vital para una clínica veterinaria
En el sector veterinario, la inmediatez y la cercanía son claves. El marketing aquí no funciona igual que en una tienda de ropa online.
SEO Local (geolocalización)
Google prioriza los negocios que están cerca del usuario.
- Si tienes tu ficha optimizada, cuando alguien busque “veterinario” en tu zona, Google te mostrará a ti antes que a una clínica famosa que esté a 20 km
La “prueba social”
Vivimos en la era de las estrellas. Antes de llamar, el cliente mirará tu puntuación y leerá las últimas reseñas.
- Es el “boca a boca” de toda la vida, pero amplificado.
Facilidad de contacto
La mayoría de las fichas permiten llamar con un solo clic o pedir cita directamente.
- Cuantos menos pasos tenga que dar el cliente, más probable es que acabe en tu consulta.
Los 4 pilares básicos (checklist para tu clínica)
Como comentaba, este tema da para escribir un libro entero, pero si quieres empezar a poner orden hoy mismo, fíjate en estos cuatro puntos esenciales:
1.- La información NAP (Name, Adress, Phone)
Parece obvio, pero te sorprendería la cantidad de errores que hay aquí.
- Nombre: Debe ser el nombre real de tu clínica. No lo llenes de palabras clave raras
- Dirección: Asegúrate de que el pin en el mapa esté exactamente en tu puerta
- Teléfono: ¿Es el correcto? ¿Tenéis un número distinto para urgencias?
2.- Los horarios: el gran generador de conflictos
Desde mi experiencia en recepción, sé que pocas cosas enfadan más a un cliente que mirar en Google, ver que pone “Abierto”, desplazarse con su gato en el transportín y encontrarse la persiana bajada.
- Google permite configurar horarios especiales para festivos
- Mantener esto actualizado es vital para la reputación de tu centro
- Es una tarea administrativa pequeña, pero con un impacto enorme en la satisfacción del cliente
3.- Las fotografías
No subas solo el logo. La gente quiere saber dónde va a llevar a su “perrhijo”.
- Sube fotos de la fachada (para que os reconozcan al llegar), de la sala de espera (limpia y luminosa) y, sobre todo, del equipo. Humanizar la marca es fundamental. Ver al veterinario sonriendo o a la auxiliar acariciando a un paciente genera una conexión emocional inmediata.
4.- Las reseñas
Este es, sin duda, el punto más sensible y el que más preocupa a los veterinarios. Tener reseñas es fundamental para posicionar. Y sí, hay que contestarlas todas.
- A las buenas: para fidelizar y dar las gracias
- A las malas: para demostrar profesionalidad, empatía y capacidad de resolución
Gestionar las reseñas negativas es todo un arte y requiere mucha mano izquierda (y respirar hondo antes de escribir).
De hecho, es un tema tan importante y extenso que le dedicaremos un artículo exclusivo próximamente para daros plantillas y consejos sobre cómo gestionar crisis de reputación online.
Crecimiento y visibilidad pasan por una buena gestión digital
Sé lo que estás pensando: “Entre las consultas, las cirugías y el teléfono, no tengo tiempo para mirar Google”.
Es comprensible. El día a día de la clínica nos absorbe. Pero recuerda: Google Business Profile es la principal fuente de entrada de nuevos clientes. Tenerla descuidada es como tener la luz de la entrada fundida.
La buena noticia es que no tienes que hacerlo tú.
- Esta es la típica tarea perfecta para delegar en una persona de tu equipo con dotes de comunicación, en tu auxiliar de confianza o en figuras externas como Asistentes Virtuales o Agencias de Marketing especializadas en el sector veterinario
- Alguien que entienda el lenguaje de la clínica y pueda mantener tu “escaparate digital” impecable mientras tú te dedicas a lo más importante: la salud de tus pacientes.
En los próximos artículos de esta serie en Vetesfera, iremos desgranando cómo sacar partido a cada una de las herramientas que nos ofrece Google. ¡Nos leemos pronto!
